מדיניות ביטולים והחזרות

עדכון אחרון: 17.5.2026

Sarah laloum tourism llc מחויבת לשקיפות מלאה מול לקוחותיה. מדיניות זו מפרטת את תנאי הביטול וההחזרות עבור כלל השירותים והמוצרים הנרכשים דרך הפלטפורמה.

1. מדיניות ביטול כללית

לאחר אישור הזמנה — לא ניתן לבטל. ביצוע הזמנה מהווה הסכמה מלאה לתנאים אלו. החברה אינה מאפשרת ביטול עסקה לאחר אישורה, בכל שירות שהוא.

2. אטרקציות ושירותי נסיעה

החברה אחראית אך ורק על הכרטיסים הנרכשים דרכה. האחריות על ביצוע האטרקציה, לוחות הזמנים, שינויים תפעוליים ואיכות השירות בפועל — מוטלת על ספקי השירות ומפעילי האטרקציות ישירות, ואינה באחריות החברה.

• כרטיסים שנרכשו לאטרקציות אינם ניתנים לביטול או להחזר
• שינויים בתאריכים כפופים לזמינות ולמדיניות הספק
• החברה תסייע בתיאום מול הספק אך אינה מתחייבת לתוצאה

3. מלונות

ביטול הזמנת מלון כפוף אך ורק לאישור המלון עצמו.

• במקרה שהמלון מאשר ביטול — הלקוח יקבל זיכוי לשימוש עתידי, ולא החזר כספי ישיר
• לא תינתן החזר כספי בגין ביטול הזמנת מלון בשום מקרה
• החברה תפעל מול המלון לקבלת הזיכוי, אך אינה אחראית על החלטת המלון

4. מוצרים פיזיים (כרטיס סים ואחרים)

מוצרים פיזיים שנשלחו אינם ניתנים להחזרה לאחר הגעתם ללקוח, אלא במקרה של פגם מוכח.

• מוצר פגום — יש לפנות אלינו תוך 48 שעות מקבלתו
• ההחזר יינתן בהתאם לבדיקת הפנייה

5. אחריות החברה

החברה מתפקדת כגורם מתווך בין הלקוח לבין ספקי השירות (מלונות, מפעילי אטרקציות וכו׳). אחריות החברה מוגבלת לטיפול בהזמנה ובכרטיסים בלבד. כל שינוי, עיכוב, ביטול או תקלה מצד הספק — אינו באחריות החברה.

6. יצירת קשר